CRM-система — це важливий інструмент у сучасному бізнесі, який дозволяє оптимізувати робочі процеси та забезпечує ефективну взаємодію з клієнтами компанії. На перший погляд, crm для магазину може здатися просто цікавим технологічним рішенням, але насправді вона змінює робочий потік компанії та впливає на командну ефективність.

Автоматизація процесів у ваших руках

Однією з найбільших переваг використання CRM-системи є те, що вона дозволяє автоматизувати багато рутинних процесів, які раніше забирали велику кількість часу у працівників:

  • ручне перенесення даних про клієнтів;

  • заповнення таблиць із лідами;

  • створення ТТН і перенесення даних про доставлення, під час якого легко помилитися;

  • контроль оплати через бухгалтера чи запит на надсилання скрінів від клієнтів;

  • ручне вирахування ефективності в таблицях чи інших інструментах.

Наприклад, автоматичне збереження даних про клієнтів та історію їхнього замовлення, автоматичне створення звітів і аналітики, а також нагадування про контакти з клієнтами дозволяють менеджерам магазину зосередитися на більш важливих завданнях, підвищуючи їхню продуктивність та мінімізуючи ризик вигорання.

Крім того, CRM-система забезпечує кращу координацію робочих процесів всередині компанії. Всі дані про клієнтів, комунікацію з ними, внутрішню переписку між працівниками зберігаються в єдиній системі, що дозволяє всій команді бути на одній хвилі і уникнути втрати важливої інформації, навіть коли хтось іде у відпустку чи звільняється. Це сприяє покращенню комунікації в колективі та зменшує ймовірність конфліктів, які можуть виникнути через непорозуміння.

Яку crm краще вибрати для магазину

Сьогодні на ринку є немало опцій для магазинів різного спрямування та масштабу. Одним із найбільш універсальних рішень є KeyCRM. Завдяки розширеним можливостям й інноваційним функціям, система стає невід'ємною частиною успішного ведення бізнесу.

Однією з ключових функцій KeyCRM є воронка продажів. Ця функція дозволяє стежити за кожним етапом у процесі продажу, від потенційного клієнта до успішного завершення угоди. Завдяки цьому, менеджерам легко контролювати та оптимізувати свою роботу, швидко реагувати на можливі проблеми та покращувати результативність.

Картка клієнта в KeyCRM — це ще один потужний інструмент, який дозволяє зберігати та аналізувати всю інформацію про замовників. Вона містить не лише базові контактні дані, але й історію покупок, індивідуальні уподобання, а також коментарі та відгуки. Це допомагає персоналу магазину уважно підходити до потреб і побажань кожного клієнта, забезпечуючи високий рівень персоналізованого обслуговування.

Ще однією перевагою є інтеграція з найпопулярнішими сервісами оплат, що дозволяє швидко та зручно відстежувати транзакції та контролювати фінансові потоки. Інтеграція з Укрпоштою та Новою поштою полегшує управління доставкою. Завдяки цьому, ви можете легко відстежувати статус і етап транспортування посилки, забезпечуючи вчасне та надійне доставлення.

Не менш важлива функція — аналітика. KeyCRM надає зручний інтерфейс для аналізу даних про продажі, клієнтів, комунікацію, найпопулярніші позиції, рентабельність, доходи та витрати, ефективність окремих магазинів, філій чи менеджерів, Це дозволяє ухвалювати обґрунтовані рішення щодо подальшого розвитку бізнесу та покращення його ефективності.

Крім того, система має зручну мобільну версію для iOS і Android, тому ви зможете керувати бізнесом з будь-якого місця, підтримуючи зв'язок з клієнтами та контролюючи робочі процеси навіть під час зустрічей поза офісом, подорожей чи відпочинку.