Для успішного ведення бізнесу важливо підтримувати постійний зв'язок із клієнтами. Тригерні розсилки — повідомлення, що автоматично надсилаються у відповідь на певні дії одержувача або події. Такий підхід значно підвищує ефективність взаємодії з аудиторією. Компанія Київстар пропонує надійний сервіс програмованих розсилок, який дає можливість налаштувати автоматичне надсилання повідомлень через SMS та Viber.
Тригерами для розсилки можуть бути:
- Реєстрація нового користувача або створення облікового запису в системі.
- Зміна статусу замовлення, включаючи підтвердження отримання, обробку, відправлення та доставку товару.
- День народження клієнта або важлива дата, пов'язана з історією взаємодії клієнта з компанією.
- Запланований візит до сервісного центру, офісу компанії або зустріч зі спеціалістом.
- Досягнення певного порогу на рахунку.
- Завершення терміну дії пропозиції або промо-періоду.
Використання таких розсилок допомагає бізнесу підтримувати контакт із клієнтами без потреби в ручному надсиланні повідомлень.
Типи повідомлень та процес налаштування
Київстар пропонує два основні варіанти: SMS та Viber-розсилки. SMS-повідомлення можуть містити до 160 символів латиницею або 70 кирилицею, а також посилання на сайт. Вони доступні для отримання на будь-якому мобільному телефоні, навіть без інтернету.
Viber-розсилки працюють через інтернет та дозволяють відправляти повідомлення з кількістю символів до 1000. До них можна додавати посилання з кнопкою, логотип, зображення та емодзі, що робить комунікацію більш інтерактивною.
Процес налаштування включає:
- Реєстрація на платформі та отримання доступу до тестового середовища.
- Проходження верифікації та замовлення альфа-імені.
- Налаштування параметрів розсилки відповідно до потреб бізнесу.
- Інтеграція API у власне середовище.
- Моніторинг ефективності розсилок.
Альфа-ім'я — це назва, що відображається в телефонах одержувачів, підвищуючи довіру клієнтів до повідомлень та впізнаваність бренду.
Практичне застосування
Тригерні розсилки використовуються для різних типів повідомлень:
- Сповіщення — інформація про стан замовлення, нагадування про зустрічі, підтвердження оплати.
- Верифікація — надсилання одноразових паролів для авторизації.
- Маркетингові повідомлення — інформування про акції та знижки, персоналізовані пропозиції.
Правильно налаштовані розсилки підвищують ефективність комунікації та збільшують конверсію. Наприклад, нагадування про незавершене замовлення може підвищити відсоток завершених покупок на 15-20%.
Для розробників Київстар надає докладну документацію для інтеграції API, включаючи приклади коду для різних мов програмування. Важливо пам'ятати, що всі розсилки проходять попередню модерацію для забезпечення якості контенту та відповідності законодавству.